Возврат и обмен
Редакция от 8 октября 2026 года.
Для частных покупателей: товар надлежащего качества
- При покупке через сайт от товара можно отказаться в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Условия: товар не был в употреблении и не смонтирован, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводская упаковка и документ, подтверждающий покупку.
- Стоимость товара возвращаем не позднее 10 дней с даты получения заявления. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
- Оборудование, уже установленное на объекте (трасса проложена, хладагент выпущен в систему), вернуть как товар надлежащего качества нельзя: его потребительские свойства изменены.
Для частных покупателей: товар с недостатком
- Если недостаток обнаружен в течение 15 дней после передачи, можно потребовать замену, возврат денег, уценку или ремонт.
- Позже — в течение гарантийного срока: бесплатный ремонт в авторизованном сервисе; замена или возврат денег — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если из-за ремонтов товар в сумме больше 30 дней за год гарантии не мог использоваться.
- Мы вправе провести проверку качества. Если недостаток возник после передачи — из-за монтажа с нарушениями, скачков напряжения, механических повреждений, — расходы на экспертизу оплачивает покупатель.
Для организаций и индивидуальных предпринимателей
Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, если иное не согласовано письменно. Претензии по количеству, комплектности и видимым дефектам принимаем при приёмке и в течение 3 рабочих дней после неё. Скрытые недостатки — в течение гарантийного срока.
Как оформить
- Напишите на zakaz@sferaklimata.com: номер заказа, что случилось, фотографии товара и упаковки.
- Менеджер ответит в течение рабочего дня и пришлёт форму заявления.
- Деньги возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата, или на реквизиты, указанные в заявлении.